同步速度緩慢或失敗：找出原因

更新於 2024年08月15日 09:25

如果您的老師或學生報告說新的記事項需要一段時間才能在彼此的設備上更新，或者根本沒有更新，則可能是遇到同步問題。這些問題可能與幾個因素有關，包括：

在繼續進行故障排除之前，請確保您已閱讀教室中同步方式的運作，以了解我們的系統。

首次檢查

在向您求助之前，您的老師和學生應該先嘗試以下快速檢查，以確保他們無法自行解決問題。

在 Classroom 中運行快速檢查，這可在導覽欄中點擊工作簿標題，然後點選 立即檢查找到。
在設備設定中，關閉 Wi-Fi，等待 30 秒，然後重新開啟。
檢查您的設備能否以正常速度加載網頁。
強制退出 Classroom/Goodnotes 6（教師和學生情境），然後重新開啟。對工作簿進行更改，並查看是否同步。若更改尚未同步，則可能會在此過程中丟失。
登出 Classroom/Goodnotes 6，然後重新登入。若更改尚未同步，則可能會在此過程中丟失。
刪除並重新安裝應用程式。這將重設任何快取，並確保所有應用程式均處於最新版本，從而在相同的架構上運行。

如果在所有這些檢查之後，您的老師和/或學生仍然遇到相同的問題，則應繼續進行故障排除的下一步驟。

作為管理員，您將可以使用我們的連線狀態檢查工具。該工具將幫助您確定是否有任何連線或伺服器問題可能影響您的老師和學生。要使用此功能，請確保您已設置為管理員，方法是確保您可以登入管理員入口。如果您不是管理員，請直接聯絡您的管理員。

在訪問管理員入口後：

測試發現的任何失敗都將顯示在結果頂部，因此您無需滾動並尋找它們！要瞭解特定失敗的更多信息，您可以選擇 閱讀更多以瞭解失敗內容及其影響（如果有）。

連線檢查將測試多個不同的伺服器和連接。要瞭解這些伺服器的更多信息，請參考教室中同步方式的運作。

連線狀態檢查將檢查以下系統的狀態：

如果您的內部系統之外的任何事物出現問題，請聯絡支援團隊以獲得更多指引。

如果您的學校網路使用網路篩選器/防火牆，您將需要將 Goodnotes 的域名添加到白名單中，以便您的學校可以在無任何問題的情況下使用 Goodnotes。以下是目前的域名白名單清單：

教室和 Goodnotes 6 都會在使用過程中記錄日誌，這有助於識別問題的原因或僅僅確認問題的存在。這些日誌被稱為診斷數據。

在開始之前，請確保您已瞭解如何正確收集這些資料：從教室和 Goodnotes 6 中收集診斷數據

收集了所有相關使用者的診斷數據後，請將這些資料保存在一個文件夾中，並在聯絡支援團隊時發送給我們的支援團隊。

注意：本文已被機器翻譯以適應您的需求。如需最準確和最新的信息，請閱讀英文版本。